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销售只是起点，服务没有终点。充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利，但在维修方面还存在诸多问题。
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在客户服务行业，有时很难区分事实和神话。这个行业发展得太快了，市场上的各种参与者有时都很难跟上。
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在智能制造的背景下，各类型机械/设备正向更为复杂化、智能化的方向发展。
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售后服务与我们的生活息息相关，大到一台机械的保养，小到一个家电的维修......都离不开它。
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随着国家政策的进一步落实和推进，从“中国制造”到“中国智造”的升级步伐稳步加速。于此同时，制造业也在进行服务化转型，力求在销售的“后战场”抢占先机。
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近年来，公司处理客户服务的方式发生了巨大变化。十多年前，只有两种方式联系公司 - 通过电话或传真。
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如今，客户服务经理的工作不再像从前一样简单，不只是要确保用户的产品好用或教会他们使用。
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现场服务管理（FSM）行业围绕为终端员工处理的事件展开。事件生命周期从初始提交开始，到问题解决结束。
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我们似乎已经进入了一个Mobile的时代，手机不仅是移动的电话，已经逐渐演变成人手一台的“掌上电脑”。
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从以消费者为中心的计算机维修，到为工业组织监控大型机械，现场服务在提供成功的客户体验方面发挥着关键作用。
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